Il cliente

San Fermo è una società di Verona che dal 1975 opera nel settore dei servizi per la mobilità, supportando privati ed aziende per l’ottenimento dei permessi di guida e circolazione nonché la gestione burocratica dei veicoli. In costante dialogo con le istituzioni ed i più grandi operatori del settore, San Fermo investe da sempre in innovazione e nuove tecnologie per supportare automobilisti, concessionari e operatori del settore.

Il contesto

Immatricolazione e passaggi di proprietà, gestione flotte e parchi auto, patenti e permessi di circolazione, collaudi e revisioni, gestione bolli, tasse e scadenzari, sono i principali servizi che San Fermo offre ai suoi clienti da oltre 30 anni, capaci di generare anche 1000 pratiche al giorno da lavorare, verificare, evadere ed archiviare...manualmente.

L’alto numero di operazioni giornaliere, l’elevato rischio di errore e il tempo impiegato per la gestione delle pratiche hanno spinto San Fermo a rivolgersi a noi per raggiungere tre principali obiettivi:

• l’efficientamento dell’acquisizione digitale dei dati anagrafici e di contatto dei consumatori;

• l’archiviazione e la consultazione digitale dei dati anagrafici del consumatore, con i dati di immatricolazione e le specifiche commerciali dei veicoli, per il potenziamento dell’assistenza al cliente;

• la capitalizzazione della nuova architettura informativa, attraverso lo sviluppo di nuovi servizi di marketing e di modelli di business “mobility as a service”.

Il processo di sviluppo

Abbiamo iniziato un percorso di analisi e di studio di ogni processo che avveniva all’interno dell’agenzia, instaurando un dialogo e ascolto continuo con chi ogni giorno si trovava a gestire l’operatività. Questo passaggio è stato fondamentale per capire l’operatività e i flussi sedimentati sui quali sarebbe stato prioritario intervenire e ci ha portati a proporre, come prima cosa, lo sviluppo di un prototipo per i concessionari: una web app che permettesse l’inserimento guidato dei dati, l’invio di pratiche all’agenzia, controllo e lavorazione pratiche, esportazione nel proprio gestionale e monitoraggio. La realizzazione di questo strumento, oltre a ridurre i tempi di lavorazione ed il rischio di errore, ha permesso di portare tutta la comunicazione che prima avveniva offline, all’interno dell’app di San Fermo.

L'output

Una volta sviluppata e implementata l’app, il nostro intervento si è spostato sull’attualizzazione del gestionale utilizzato da San Fermo. Sviluppato in house qualche decennio fa e negli anni modificato con integrazioni ad hoc sulla base delle necessità, si trattava di un software che non era più in grado di gestire i grandi flussi di pratiche quotidiane dell’agenzia e non permetteva di implementare il procedimento di istanza unificata. Per questo il nostro team tecnico ha avviato una software selection, con l’obiettivo di trovare un gestionale certificato capace di rispondere alle nuove esigenze emerse. Il software identificato, in grado di supportare San Fermo nella quotidianità, ha comportato però la progettazione di un’app integrativa che potesse raccogliere alcune funzionalità ed automatismi precedentemente sviluppati ad hoc:

• collettore di dati tra concessionari e agenzia;

• ricezione flussi pratiche da lavorare;

• lavorazione e invio pratiche al gestionale;

• servizi extra per San Fermo.