Che cos'è la User-Experience?
La User Experience (UX) è una disciplina che studia, definisce e migliora la maniera in cui gli utenti interagiscono con uno strumento, un sistema o una situazione. Nel nostro caso, la User Experience, o Esperienza Utente, descrivere l'interazione di un utente con un software, un'app o una soluzione digitale.
Analisi UX
Il nostro percorso inizia con una fase di Analisi UX dove l'utente viene studiato per conoscerlo a 360 gradi in quelli che sono interessi, abitudini, difficoltà e altre criticità. Questo ci permette di identificare i punti fondamentali dell'esperienza di utilizzo che rispondano alle sue richieste ed esigenze (più o meno esplicite).
Spesso si pensa di conoscere un utente e si danno per scontati molti aspetti delle sue reali motivazioni e necessità. Il problema sorge quando ci si accorge di queste approssimazioni quando il team di sviluppo è già all'opera e si sta creando un prodotto che non è ciò di cui l'utente ha davvero bisogno. A questo punto, cambiare il progetto per rispondere alle esigenze dell'utente appena scoperte comporta un aumento di costi e tempi che possono compromettere il successo di un progetto.
Per questo motivo la nostra metodologia di Analisi UX si occupa di:
conoscere nel dettaglio gli utenti a cui è destinato il prodotto/servizio;
identificare il problema che si vuole risolvere;
studiare la soluzione definita;
delineare i flussi di interazione dell'utente.
Il nostro percorso di Analisi UX prevede una fase benchmarking per approfondire il mercato studiando i competitors e le soluzioni già adottate.
Lo studio dell'utente consiste in sessioni di brainstorming e idea creation dove si delineano i profili delle user persona. Il confronto diretto con l'utente avviene tramite interviste, esperimenti e test per validare quanto ottenuto in precedenza.
User Experience Design
Solo in un secondo momento definiamo le possibili soluzioni e individuiamo la migliore da approfondire. La scelta avviene dopo uno studio delle caratteristiche delle soluzioni e solo raggiungendo quello che definiamo FIT tra i bisogni degli utenti e valore offerto delle soluzioni.
Questa fase di UX Design viene condotta da un team di UX designer che accompagnano i nostri clienti e garantiscono che la soluzione da sviluppare rispecchi veramente i bisogni dell'utente e risolva i suoi problemi.
A conclusione del nostro percorso c'è la produzione e consegna di wireframes che descrivono il flusso dell'esperienza utente all'interno della soluzione individuata. Questo studio permette a noi e al nostro cliente di visualizzare i vari step di utilizzo dell'utente e di allinearci sul lavoro fatto finora.
UI Design
Il nostro team di designer è disponibile anche a sviluppare l'identità grafica e visual branding da applicare ai wireframe della soluzione prodotti in fase di UX Design. Le nostre attività di UI Design supportano le fasi di User experience Design creando elementi grafici in linea con gli obiettivi degli utenti individuati durante l'analisi. La possibilità di occuparci sia di UX che di UI design ci permette di creare sinergie e offrire un valore maggiore all'utente e al cliente.
Metodologia
Fase 01: Analisi
Brief e analisi / Investigazione utente / Benchmarking
Fase 02: Ricerca delle soluzioni
Benchmarking (ricerca delle soluzioni) / User personas, Epic, Flow / Lista delle soluzioni / Validazione delle soluzioni / Fit
Fase 03: Requisiti funzionali
Definizione ruoli e permessi / User stories / Breakdown dei requisiti
Fase 04: Progettazione
Wireframe e UI / User test / Prototipo - POC
Extra: Operation Analysis
Analisi framework / Analisi strumento (GDPR) / Analisi Budget
Timeline
Metodologia UX Collaborativa e Iterativa
Un elemento cardine della nostra User Experience è la formula iterativa e collaborativa di questo percorso. Il cliente è reso partecipe nelle vari sessioni di brainstorming e idea creation durante il percorso, in questo modo l'analisi è portata avanti a quattro mani.
Inoltre, l'importanza di validare ipotesi e supposizioni, ci garantisce di procedere solo quando pienamente consapevoli, senza procedere alla cieca e per approssimazioni.
Il tempo utilizzato in questa fase di analisi non è una spesa ma un investimento che pagherà gli interessi in fase di sviluppo risparmiando su tempi e costi extra per risolvere problemi non previsti.
La nostra Analisi UX ci permette di non lasciare nulla al caso. Mettiamo in discussione i problemi fondamentali degli utenti per costruire insieme ai nostri clienti delle basi più solide per una collaborazione veramente di successo.
Obiettivo
La nostra analisi UX ci permette di ottenere informazioni direttamente dalle persone che useranno la soluzione progettata.
Con questo strumento raggiungiamo una maggiore sicurezza e consapevolezza sul tema in questione.
Lo studio degli utenti, il confronto con loro e l’analisi del mercato ci permettono di validare una serie di ipotesi che spesso vengono prese per vere ma che non lo sono.
Scoprire nei dettagli cosa è davvero necessario e importante per gli utenti ci permette di iniziare un progetto di sviluppo software con maggiore consapevolezza. Questo si traduce in maggiore efficienza operativa, meno problemi e ritardi e, in definitiva, un maggiore risparmio di tempo e risorse per il nostro cliente.
